突然Zenfoneが起動しない！修理に出す？

突然、起動しない。

こんにちはっっ！

お昼にZenfone Maxを開いて、いつものようにノックオン（真っ黒な画面をダブルタップしてオンにする操作）したんです。でも反応なく、画面は真っ黒のまま。

トントンッ…反応なし。ドンドンッ…Zenfone 知らんぷり。

どうやらお亡くなりになったようです。故障？？いわゆる文鎮化（スマホが機能しなくなって文鎮の役にしか立たない状態）？これはあせりました。

ASUSのスマホって、突然、起動しなくなったという報告があることは価格comとかamazonのレビュー見てわかってます。もちろん良い評判も多数見ますが、悪い評判だってあります。さらにZenfoneは売れているシリーズなので、ユーザーの母数が違いますし、ASUSに限らずAndroidスマホ共通の現象とも言えます。それぐらいはあるだろうと思っています。

でもスマホなので、こうなると電話もできません。119番や110番だってできないのです。困りました。

今までのスマホだって画面真っ黒になってしまうことがありました。そのときは、大抵、バッテリーを外してもう一度入れると直ったりしたんですが、Zenfone Maxはバッテリー外せません。うーむ…困った。

電源ボタン長押し。

まずは電源ボタンの長押し（30秒ぐらい長ーく押してみる）で強制的に再起動をしてみます。すると…。再起動しました！

が、しかし….。ここからまた画面が真っ黒になって、起動しないんです。何度やっても同じ。

こんなとき、ふとASUSのロゴの下にあるIN SEARCH OF INCREDIBLE（信じられない）ってスローガンが気になります。買って数か月です…。こっちがINCREDIBLEです。もうだめかも….。

それで…。

ASUSのサポートに問い合わせる。

まずはASUSのサポートに問い合わせましょう。日中は仕事なので、メールで問い合わせることにします。21時ごろメール送ると、翌日の14時ごろ返事が来ました。「Zenfone Maxのフレームは金属・プラスチック？本当のところどっちなの？」でもご紹介しましたが、メールでの問い合わせは今のところ翌日に必ず返事が来るようですね。サポート体制としては十分ではないでしょうか。

内容としては以下の通りです。

「Android OSに何らかのトラブルが発生したか若しくはハードウェアに故障が発生した可能性がございます。Android OSトラブルが発生した場合、非常にお手数をお掛けいたしますが、お客様の端末を一度リカバリー頂くことを提案させていただきます。初期化により症状が改善される可能性がございます。

リカバリーモードで初期化
⇒電源が切れている状態で、電源ボタンと音量ボタンの下キー（または上キー）を
5秒程押し続けて起動が可能かどうか。音量ボタンで選択、電源ボタンで決定できるのでリカバリーを実行が可能か

なお、リカバリーできない、或いはリカバリーしても症状を改善されない場合、ハードウェアに何かしらの不具合が発生している可能性が高いため、当社修理センターにて検証・修理をさせていただく必要がございます。」

ということで、いわゆるファクトリーリセット（工場出荷状態に戻す方法）をご提案いただきました。

メーカーのサポートの対応にはあまり期待していません。おそらくメーカーにとって一番手っ取り早い一方的に郵送での修理対応になるのではないかと思っていました。また、Androidに使い慣れている人にとってファクトリーリセットは特別なことではなく、ごくごく順当な方法だと思いますが、この手の操作は、大抵、自己責任が強調されるものです。

それで今回、メーカーのサポートとして堂々とファクトリーリセットを推奨してくるのは新鮮でした。ということで…。